Senior IT Support Analyst (m/w/d)

DO & CO The Gourmet Entertainment Company – Gastgeber aus Leidenschaft

Kulinarische Höhenflüge über den Wolken, auf dem Rasen und in der Stadt: Mit unseren drei Geschäftsbereichen Airline Catering, International Event Catering und Restaurants, Lounges & Hotel bereiten wir unseren Gästen Gourmet-Erlebnisse für alle Sinne. Besondere Momente brauchen besondere Menschen. Menschen, die mit Leidenschaft über den Tellerrand hinausschauen und ihr eigenes Potenzial weiterentwickeln möchten. Bei DO & CO entfalten Sie sich und Ihre Karriere in einem globalen Team aus 10.000 Persönlichkeiten an 31 Standorten in 11 Ländern auf drei Kontinenten. Erschaffen Sie unvergessliche Erlebnisse – und erleben Sie selbst Unvergessliches.

Für unsere Zentrale in Garching bei München suchen wir Sie als Senior IT Support Analyst (m/w/d)!

Ihre Aufgaben:

  • Verantwortung für den Support für unsere Nutzer - persönlich und remote
  • Bearbeitung der Nutzerprobleme und Erarbeitung von geeigneten Lösungen; bei Bedarf Weiterleiten des Problems an den 2nd-Level-Support
  • Ad­mi­nis­tra­tion und Aktualisierung des Ticketsystems, sowie Sicherstellung einer lückenlosen Darstellung aller Problemfälle im Ticketsystem
  • Ad­mi­nis­tra­tion der technischen Wissensdatenbank 
  • Überwachung der Ticket-Warteschlage und Sicherstellung der Bearbeitung dieser innerhalb der SLAs 
  • Erste Eskalationsinstanz im Team der Support-Analysten, sowie Schulen von Teammitgliedern
  • Einrichten von Arbeitsplätzen neuer Mitarbeiter:innen, inkl, Vorbereiten von Mobiltelefonen 
  • Mitarbeit an diversen Projekten im internationalen Team 

Ihr Profil:

  • Erfolgreich Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Informatik oder eine Ausbildung mit IT-Ausrichtung 
  • Mind. 3 Jahre Erfahrung in vergleichbarer Position 
  • Idealerweise Kenntnisse mit: Microsoft Windows Desktop Betriebssysteme (Erfahrung mit Apple OS ist von Vorteil); Microsoft Office/ O365 mit Exchange, Teams, SharePoint und Intune
  • Erfahrung mit der Fehlerbehebung von CRM/ERP/WMS-Systemen
  • Erfahrung mit VOIP-PBX und 3CX
  • Betriebswirtschaftliches und analytisches Denken
  • Software Qualitätsmanagement, idealerweise ISTQB Standard
  • Hohe Dienstleistungsbereitschaft und Kommunikationsfreude
  • Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise 
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
  • Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B

Was wir Ihnen bieten:

Neben einem dynamischen Arbeitsumfeld, flachen Hierarchien, früher Verantwortung und täglich neuen Herausforderungen...

  • Die Faszination einer starken Marke, die Tradition, Innovation und Leistung perfekt vereint
  • Ein motiviertes und dynamisches Team mit kreativen und professionellen Köpfen
  • Ein faires und leistungsgerechtes Vergütungssystem sowie eine digitale Arbeitszeiterfassung
  • Entwicklungsmöglichkeiten für motivierte Mitarbeiter mit Engagement, Herz und Leistung
  • Regelmäßige Mitarbeitergespräche und gelebte Feedbackkultur
  • Vergünstigtes Shopping via Corporate Benefits
  • Kulinarische Verpflegung unserer Mitarbeiter
  • Regelmäßig stattfindende Firmenevents – sportlich & gesellschaftlich